KNNエンパワーメントコラム　IKEAに対して言いたいいくつかの事！
── 神田敏晶 ──

しかしIKEAを礼賛するわけではない。IKEAで買った家具を組み立てるほど、頭にくる作業はなかなかない。やはり、そう考えている人は、IKEAの会計構造よりははるかに簡単だそうだ（笑）

組み立て式会計：イケア（IKEA）の不思議な企業構造
< http://cruel.org/economist/ikea.html
>

IKEAの創業者、イングヴァル・カンプラード（1926年生まれ、現在82歳）がスウェーデンで17歳で起業（1943年）したビジネス

IKEAの名前の由来は、
【I】Ingvar　イングヴァル
【K】Kamprad　カンプラード
【E】Elmtaryd農場　エルムタリッド　イングヴァルが育った農場の名前
【A】Agunnaryd町　アグナリッド　イングヴァルが育った村の名前

であり、IKEAの親会社は、「インカ・ホールディング（INGKA Holding B.V.）」

オランダで登記されている非公開企業（IKEA全世界235店舗あるイケアのうち207店のオペレータ—）であり、「スティヒティング・インカ財団（Stichting INGKA Foundation）」の100パーセント所有の会社である。

スティヒティング・インカ財団財団法人はオランダ籍の免税非営利法人であり、1982年にイングヴァル・カンプラード氏の保有株式を提供されて誕生している財団だ。

上場していないが、スティヒティング・インカ財団を少なく見積もっても、360億ドル（約4兆円）の純価値を持っている。一般に最も豊かな財団とされるビル＆メリンダ・ゲイツ財団の最新公表価値である269億ドル（約3兆円）を上回る。

IKEAも、税法上有利な国を選んで、各国の「財団法人」「慈善団体」という、タックスヘイブン型組織で、税という空気抵抗の少ない経営体で望んでいる。

注目すべきところは、サントリー同様に、非公開企業であるところだ。非公開企業であるから、情報をディスクローズする必要がないというのがどうやら好都合のようだ。しかも、スウェーデン企業かと思えば、税法的にはオランダやルクセンブルグの企業というわけだから、EU以上にこのあたりは、欧州の経済圏の広さを感じる。

KNN Inc.も実は、税法上は米国デラウェア州で設立している。その時の米国の貯金で日本法人を作っているので、たった一人だけど、外資系の日本法人である。そんな苦労も一円で株式会社を作れる時代には、不要である。しかし、デラウェア州の会社は今でも、多い（デュポンやアリコもデラウェア州）。

ひとつの国の法律だけにしばられて、自らの首を絞めるなら、いつでもその国を出て行けるというIKEAの選択は、とても参考になる。国はそれを縛るのではなく、外国からも呼び込める魅力をつくるべきだろう。むしろ、資源を持っておらず、石油に左右され、食料自給率が39％、しかも国民は経済大国（？）といまだに勘違いしているんだから、隣国の中国の銀聯（ギンレン）カードでの購入が売り上げの大半を占める家電量販店などの出現によって、日本が本当に売るべき商品をもう一度再検討すべき頃だ。

香港、シンガポールと同様に貿易の要になるのか？　経済サービスのハブをめざすのか？　財団法人（天下り財団以外で）での特例などを考えねばならない。IKEAのイングヴァル・カンプラード氏はそのおかげで、今年も世界第7番目の億万長者である（あくまでもこれは、米経済誌、フォーブズによる推定値）。

フォーブス、世界の億万長者番付（2008年05月03日付け）
The World's Billionaires
< http://www.forbes.com/lists/2008/10/billionaires08_The-Worlds-Billionaires_Rank.html
>

1　Warren Buffett United States 77 62.0 United States
2　Carlos Slim Helu & family Mexico 68 60.0 Mexico
3　William Gates III United States 52 58.0 United States
4　Lakshmi Mittal India 57 45.0 United Kingdom
5　Mukesh Ambani India 50 43.0 India
6　Anil Ambani India 48 42.0 India
7　Ingvar Kamprad & family Sweden 81 31.0 Switzerland
8　KP Singh India 76 30.0 India
9　Oleg Deripaska Russia 40 28.0 Russia
10　Karl Albrecht Germany 88 27.0 Germany

かつて神戸の新在家で出店したIKEAは、価格はそれほど安くもなく、しかも家具を、すべて自分で組み立てるというコンセプトが、当時はどう考えても、ボクもふくめてなじめなかった。ダイエーでさえ、組み立てて配達してくれていた時代だ。むしろ、家具や家でも作ってしまうというDIYの発想は日本では少なくともありえなかった。

今ではどうだろうか？　1970年代とちがって、大きな家具も簡単な工具があれば作れるところにまで進化してきている。それが、日本の船橋に、2006年にオープンしてからは、急速に進展しているようにみえる。
< http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20060413/101317/
>

しかしである。

IKEAの家具の説明書は、無駄を省きすぎて、言葉がひとつも掲載されていない説明書である（笑）。言葉を使うと、世界で何100言語という表記が必要になり、無駄な紙面を使うからだ。

なので、説明はほとんどがイラストである。しかし、そのイラストが「下手くそ！」すぎるのである。IKEAの家具作りでイライラしている世界中の人は、その意味不明な説明書のイラストによって、困惑している。

しかも、そのイラストでわからなければ、電話をしよう！という意味（？）のイラストが描かれている。

IKEAでオペレーターにつながるまでに、地獄のような自動応答システムで人が登場するまでに、5分以上はかかる。さらに、オペレーターに伝票番号を伝えて、そこから製品番号のマニュアルにたどりつき、その下手くそなイラストを見て、音声で、そのでっぱりや、その影の部分をというようなやりとりをして、納得するまでにはさらに30分以上かかる。

「丁寧なイラストにすればすべては解決する！」
このことをIKEAは50年以上、何かの思惑か、かたくなに下手くそでわかりにくいイラストを保持しつづける。

むしろウェブサイトでも解決できることだが、ウェブサイトも、「お困りですか？」をクリックすると、「Anna」という変な女性アバターが登場し、ありきたりのサイトへ誘導するのみ！　まったく解決につながらない。マイクロソフトのOfficeの犬やらイルカが、世界で最低と思っていたが、IKEAのAnnaが一番最低なアバターだ。

これらは、何度もいうが、「丁寧なイラストにすればすべては解決する！」
問題は配送システムだ。配送を担当するのは、

三菱電機ロジスティクス
< http://www.mdlogis.co.jp/
>

おそらく、
< http://www.mdlogis.co.jp/case/index02.html
>
にあるように、IKEAの物流の「フラットパック」を、根幹から支えているのだろう。

しかしである！

ユーザーがIKEAの巨大な店舗カタログから、品番を鉛筆でメモし、それを巨大な倉庫からひっぱりだし、レジで終了している荷物が、3個までで4,900円から7,900円かかる。しかも4個目から35個目までは最低1,000円かかるしくみだ。しかも、宅配に5日もかかり、時間の指定もできずで、下手をすると一日中、家で待ちぼうけを食わされる。こんなバカな話はない！
< http://www.ikea.com/ms/ja_JP/customer_service/ikea_services/ikea_services.html#1
>

これは、この部分だけでも、佐川急便や日通のペリカン便を常駐させるべきであろう。彼らからマージンもしっかり取れる。出店料をとればいい。大きな荷物は大変でも、3個目以上は、確実に安くデリバリーできる。すでにカートにフラットパックの商品があるからだ。アート引越しセンターとか引越しのサカイものりだしそうだ。

さらに、レンタカーの貸し出しカウンターを設けておけば、大きな買い物にもトラックを12時間借りて、家の近くのレンタカーで乗り捨てにすればもっと便利になるだろう。

もっと妄想すれば、グッドウィルで登録していた人たちを組み立て要員兼、ドライバーとして時給雇いすることも可能ではないだろうか？　グッドウィル廃業によって、1日7000人の雇用がなくなってしまっただけに、社会貢献をする企業体を親会社として持つIKEAとしては、彼らのポテンシャルを活かせないだろうか？

または、DIY初心者向けに、組み立て講座とか、IKEAの家具財を使って、新たな家具をオリジナルで作り出すなど、ほかのことにも利用できそうだ。

そうそう、最後に渋谷のBarTubeが同じ場所で、7月18日（金）19時0より、リニューアルオープンするが（それまで工事中）、IKEAの素材がふんだんに使われた内装になりそうだ。ボクが初代店長を4年近くやりましたが、片腕としてやってきてくれたヒカルくんに新店長を任命、第二期BarTubeがこれから始まります！

改装工事進捗などは、ブログで見てくださいね！
< http://snbar.ameblo.jp/
>

KandaNewsNetwork,Inc. < http://www.knn.com/
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CEO Toshi Kanda mailto:kanda@knn.com
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